【编者按】2006年3月中下旬，余家红董事長(cháng)受國(guó)家建设部自动门、車(chē)库门标准化技术委员会邀请，用(yòng)将近半个月的时间，前往欧洲诸國(guó)考察同行业知名企业，所见所闻给他(tā)的心灵带来震撼。回國(guó)以后，他(tā)不顾旅途劳顿，风尘仆仆地召集公司各级干部做了長(cháng)达数小(xiǎo)时的主题报告，目的是唤醒大家的危机意识、明白各人所肩负的重任。以下是余董事長(cháng)出國(guó)考察的见闻及感受，经整理(lǐ)后摘要刊登与大家共享。
走出國(guó)门  學(xué)人所長(cháng)
振兴门业  重任在我
——赴欧洲诸國(guó)考察的见闻及感受
余家红
     2006年3月13至25日，我随建设部自动门、車(chē)库门标准化技术委员会参观考察团参观了“意大利博洛尼亚國(guó)际建筑材料和室内装饰展览会”，并同时到门业标委会会员单位的几家欧洲门业企业参观考察，所到之处受到了参展商(shāng)和企业界朋友的热情款待。此次考察活动能(néng)有(yǒu)机会详细参观意大利、德國(guó)四家门业知名企业；直接与生产厂家的主管、员工零距离接触；亲眼目睹了欧洲著名门业企业的生产、管理(lǐ)、技术、人文(wén)环境；亲身體(tǐ)悟到了这些企业的文(wén)化氛围和员工的精神风貌。可(kě)以说，这次考察不虚此行，是一次难得的學(xué)习和提高的机会，大大开阔了我的眼界。
一、欧洲见闻
 “博洛尼亚國(guó)际建筑材料和室内装饰展览会”，是欧洲目前规模和影响最大的门业展会。自1981年举办以来，每年一届。展览面积145534平方米，有(yǒu)36个展馆，参展商(shāng)一千多(duō)家，展品有(yǒu)感应式自动门、遥控車(chē)库门、卷帘门、门板、各种开门机、配件及建筑装饰材料等等。
通过参观“博洛尼亚展会”，我和同行的业内人士可(kě)谓是大开了眼界。在与欧洲先进的门业企业、产品和展商(shāng)零距离接触过程中，體(tǐ)会和感受到了他(tā)们产品的精美、产品中高科(kē)技的应用(yòng)以及人文(wén)环境的和谐统一，受到了很(hěn)多(duō)有(yǒu)益的启发。本次考察活动能(néng)够直接深入到四家有(yǒu)代表性的欧洲门业企业之中，是历次考察活动中绝无仅有(yǒu)的，也是最有(yǒu)价值的一次。
    本次欧洲之行参观的企业有(yǒu)：意大利著名企业及全球最大的开门机生产厂FAAC工厂；以飞速发展和全球性的业務(wù)拓展成為(wèi)业内传奇的Nice S?P?A工厂（意大利耐氏集团工厂），其集团产品包括車(chē)库门電(diàn)机、庭院开门机、栏杆机和管状電(diàn)机等；世界最大的门板生产企业，同时也是世界第三大車(chē)库门组装生产厂家BREMET公司（意大利布莱梅特门业工厂）；还有(yǒu)德國(guó)的索玛工厂，它的主要产品有(yǒu)車(chē)库门开门机、折页门开门机、平移门开门机、卷帘门开门机等，是目前欧洲同类产品的市场领导者。
       在欧洲同行的热情接待下，我们详细考察了这四个厂家的设计开发部门、生产现场、库房、产品检验、包装等各生产环节，其先进的制造工艺、严谨的检查环节给了我太多(duō)的启示和思路；欧洲门业厂商(shāng)先进的理(lǐ)念、高超的技术、高自动化的生产線(xiàn)、高效率的生产和严格有(yǒu)序的管理(lǐ)，给所有(yǒu)考察者留下了深刻的印象。通过对比，大家看到了他(tā)人的長(cháng)处，找到了自己的差距和不足，更明确了今后努力的方向和目标。
      在考察中我注意到其中一厂家生产的开门机中竟有(yǒu)50%的零部件是从中國(guó)采購(gòu)的！同样是我们中國(guó)人制造的东西，经外國(guó)人重新(xīn)组装后，打上人家的商(shāng)标，价值就成倍地增加了。看到这些，我深深地感悟到，我们中國(guó)人从来不缺少智慧和创造力，但由于种种原因，中國(guó)企业没能(néng)掌握产品的核心技术，因而只能(néng)从事零配件的低层次加工，為(wèi)人作嫁衣出力不得利。我在现场仔细观看了中國(guó)制造的零部件，如果不是打有(yǒu)标识，几乎与外國(guó)人加工的没有(yǒu)分(fēn)别，这说明凭中國(guó)人的技艺和头脑是有(yǒu)能(néng)力制造出与他(tā)们相同甚至更好的产品的。海尔全球性经营战略的成功之路、神州六号飞船顺利升空就是有(yǒu)力的证明。
     那么，是什么让我们大多(duō)数的國(guó)内企业及其产品总是在一个低水平上徘徊呢(ne)？我认為(wèi)关键是发展战略定位低、经营管理(lǐ)理(lǐ)念滞后、品牌意识不强、技术创新(xīn)能(néng)力差、没有(yǒu)掌握产品的核心技术。进而，我感到作為(wèi)一个中國(guó)民(mín)营企业家肩上的担子和责任。
欧洲的门业厂家确实有(yǒu)很(hěn)多(duō)值得我们學(xué)习、借鉴的地方。我初步归纳有(yǒu)以下几点：一是他(tā)们强烈的市场意识和全球化的战略眼光，高瞻遠(yuǎn)瞩，為(wèi)了拓展某一地區(qū)市场，他(tā)们不惜投入大量资源，甚至可(kě)以几年内不赚钱。二是他(tā)们强烈的品牌意识和质量观念。每道工序都有(yǒu)严格的监测手段，其检测设备的先进和高效对保证产品质量起到重要作用(yòng)，当然其严格有(yǒu)效的管理(lǐ)制度对保证产品质量也是不可(kě)忽视的。在他(tā)们的产品上都标有(yǒu)制造时间和生产者的编号，不管哪个部件出现了问题都随时可(kě)以查询到第一责任人，可(kě)见其质量跟踪措施非常到位。三是生产的高度自动化、高效率所展现出的高劳动生产率。偌大工厂里看不到几个操作工人，所有(yǒu)生产过程都是自动化进行的。四是员工爱岗敬业和严密的组织纪律性，尤其在德國(guó)的工厂里，员工严谨规范的操作令所有(yǒu)参观者為(wèi)之敬佩。五是工厂组织管理(lǐ)工作的精细、科(kē)學(xué)，甚至每个接待环节都安排得井井有(yǒu)条。六是他(tā)们保护知识产权的意识特别强烈，那种尊重知识、重视人才的氛围让人感受特别深。七是工厂的环境和现场管理(lǐ)折射出企业管理(lǐ)工作非常到位、有(yǒu)序。除此之外，当然还有(yǒu)很(hěn)多(duō)值得我们學(xué)习的地方。
     通过这次参观考察，我找到了我们与國(guó)外门业同行的差距，收到了意想不到的效果。中國(guó)的门业企业，要赶超欧洲國(guó)家门业企业，还有(yǒu)很(hěn)多(duō)工作要做，要真正培育和打造出属于自己的品牌，还需要長(cháng)期脚踏实地、艰苦卓绝的努力，可(kě)谓任重而道遠(yuǎn)。
短暂的13天欧洲之行，令每一位参观者都為(wèi)之耳目一新(xīn)。一路上欧洲各國(guó)别具风采的人文(wén)环境和民(mín)族风情一直在伴随着我们，意大利人的欢快与浪漫，德國(guó)人的严谨与规范，法國(guó)人的高傲与热情，让每个人都有(yǒu)流连忘返之感。但对我这个第一次到欧洲的人来说，最感到珍惜和庆幸的，是通过这次考查察活动有(yǒu)机会能(néng)够细致地直接参观了这么多(duō)的欧洲先进的门业厂家，这对我的启迪将是终生难忘和受益匪浅的。
二、内心感受
欧洲之行带给我太多(duō)的震撼。红门公司一直以来是中國(guó)门业的领军企业，我们创造了不少业界传奇，有(yǒu)很(hěn)多(duō)值得我们骄傲和自豪的地方。然而，通过这次考察，我感受到我们同发达國(guó)家的先进企业还有(yǒu)很(hěn)大差距，这种差距，甚至不仅仅局限于企业之间，而且存在于國(guó)家与國(guó)家之间。这些差距有(yǒu)的是我们的思想意识、行為(wèi)习惯造成的，有(yǒu)些是國(guó)家體(tǐ)制造成的。作為(wèi)企业家，我虽然不敢妄言國(guó)家大事，但作為(wèi)中國(guó)大家庭的一员，我有(yǒu)责任关心國(guó)家大事并慷慨直言，正确与否，有(yǒu)待商(shāng)榷。
（一）、國(guó)人的消费心理(lǐ)同欧洲人有(yǒu)本质的區(qū)别
中國(guó)是文(wén)明古國(guó)，中华民(mín)族具有(yǒu)很(hěn)多(duō)传统美德。但是，随着社会的进步，一些所谓的“传统美德”其实是陋习。比如说，國(guó)人崇尚勤俭节约，消费以便宜為(wèi)原则，虽然我们也懂得“货比三家不吃亏”的道理(lǐ)，但比来比去比的是价格，谁的价格便宜就买谁的，买到便宜货就沾沾自喜，以為(wèi)捡了大便宜。其实不然，“一分(fēn)钱一分(fēn)货”、“便宜无好货”的说法才是真理(lǐ)。因為(wèi)中國(guó)人最了解中國(guó)人，大家都贪图便宜，各行各业的厂商(shāng)就以开发低价格的产品為(wèi)主要竞争手段。
低价格产品的前提是什么？是低成本。低成本首先表现在原材料上。為(wèi)了达到降低成本的目的，制造商(shāng)必定会选择品质低下、甚至是废品的原材料进行加工，原材料本身就存在质量问题，要制造出高品质的产品，是不是“巧妇难為(wèi)无米之炊”？低成本也表现在继续投入方面。我们知道，种豆得豆，种金得金，有(yǒu)投入才有(yǒu)产出。但一些厂商(shāng)為(wèi)了控制成本，根本舍不得投入，致使制造设备紧缺、生产工艺落后。人们说打猎“一铳二药三本事”，没有(yǒu)了铳，火药的质量又(yòu)很(hěn)差，恐怕天大的本事也很(hěn)难打到猎物(wù)。低成本还表现在生产力方面。中國(guó)是人口大國(guó)，有(yǒu)的是劳动力，而且是廉价的劳动力。有(yǒu)了这个先决条件，中國(guó)人就不愿意花(huā)大价钱購(gòu)买先进设备，而是采用(yòng)人海战术。殊不知，人类创造了万物(wù)，而世上万物(wù)以人最為(wèi)不稳定，因為(wèi)人类是有(yǒu)思想、有(yǒu)感情的高级动物(wù)，思想决定行為(wèi)，感情也容易发生变化，注定人人都有(yǒu)可(kě)能(néng)犯错误。人类可(kě)以“翻手為(wèi)云，覆手為(wèi)雨”，混淆是非，颠倒黑白，将真理(lǐ)诬陷為(wèi)谬论。如果让人按照一定的模式从事同一劳动，生产出来的产品未必符合同一标准，何况人员是经常流动的。也就是说，不管员工多(duō)么敬业，制造出来的商(shāng)品不会有(yǒu)机器制造的那么精确，总会存在误差。德國(guó)大众同中國(guó)合资，其实就是利用(yòng)中國(guó)的资源，包括土地、廉价劳动力，还有(yǒu)市场。名义上是合资，其核心技术是不让中國(guó)人掌握的，他(tā)们甚至藐视我们说，再好的东西一到中國(guó)人手中，就被糟蹋得面目全非了。
      贪图便宜的心态使國(guó)人吃尽苦头。只要我们稍微留意一下，各大媒體(tǐ)关于消费者上当受骗的报道连篇累牍，何况类似的经历或多(duō)或少发生在我们自己身上，或者是同事身上。為(wèi)了刺激消费者的購(gòu)买欲望，制造商(shāng)千方百计地降低成本，上演出一幕一幕惊心动魄的价格战，无异于自杀。國(guó)内的電(diàn)话机、DVD、彩電(diàn)、手机等行业，价格战愈演愈烈，刀(dāo)光剑影、硝烟弥漫，最终吃亏的是商(shāng)家，受害的是消费者，因為(wèi)消费者購(gòu)买的是品质低、性能(néng)差的“廉价”产品，使用(yòng)过程中用(yòng)于维修的费用(yòng)，往往要超过商(shāng)品本身，或者用(yòng)不了多(duō)久，就要当垃圾丢掉。做这样的消费者，心里能(néng)不窝火吗？
       那么，欧洲人的消费观念是什么样的呢(ne)？毫无疑问，他(tā)们看重的不是产品的价格，而是产品的品质。我在國(guó)外看到，欧洲人消费的一切商(shāng)品，大到飞机、轮船、汽車(chē)，小(xiǎo)到牙膏、毛巾、饮料，无一不是名牌产品。就拿(ná)汽車(chē)来说，欧洲國(guó)家大街(jiē)小(xiǎo)巷到处是宝马、奔驰，要么是其它世界名牌。人们可(kě)能(néng)会说，宝马、奔驰的原产地在德國(guó)，他(tā)们購(gòu)买很(hěn)便宜。其实不然，欧洲的消费水平比较高，他(tā)们購(gòu)买名車(chē)所花(huā)的钱，不比我们进口花(huā)费得少；也有(yǒu)人会说，欧洲人有(yǒu)钱、大款多(duō)，这虽然是事实，但也有(yǒu)买不起名車(chē)的，怎么办？他(tā)们宁愿暂时不买，等攒够了钱再买不迟。要么不买，要买就买名牌，这是欧洲人的消费习惯。
       再以家電(diàn)為(wèi)例，欧洲制造的家電(diàn)享誉全球，很(hěn)少有(yǒu)其它國(guó)家的产品能(néng)够进入欧洲市场，為(wèi)什么？是因為(wèi)欧洲市场准入的门槛特别高。中國(guó)的海尔好不容易挤进欧洲市场，并且在欧洲占有(yǒu)一席之地，否则，海尔还是很(hěn)难成為(wèi)中國(guó)骄傲的。
      从表面上看，欧洲人用(yòng)宝马、奔驰轿車(chē)，中國(guó)人用(yòng)海尔電(diàn)冰箱、红门電(diàn)动伸缩门，其消费心理(lǐ)是一致的。而事实上，这里面存在本质的區(qū)别：欧洲人用(yòng)名牌是自觉自发的，是普遍现象；而中國(guó)人使用(yòng)名牌者凤毛麟角，仅有(yǒu)极少数有(yǒu)识之士而已，绝大多(duō)数人还是贪图便宜，不计后果选用(yòng)杂牌货。这种消费差异造成的结果是，欧洲人全力制造世界名牌，而中國(guó)人拼命生产垃圾。